Robots de Amazon tienen la autoridad suficiente para despedir a trabajadores

Amazon ha hecho culto de la incorporación de tecnología para automatizar sus procedimientos. Sin embargo la compañía ha vuelto a estar en el ojo de huracán 

Amazon es una de las tantas grandes corporaciones. Sin embargo la compañía ha vuelto a estar en el ojo de huracán por sus prácticas laborales. Al parecer, los trabajadores contratados son despedidos por máquinas y no consiguen que otros empleados humanos les brinden respuestas.

Los casos abordados según un reporte de Bloomberg, están enfocados en trabajadores que se desempeñan en el área de mensajería de Amazon Flex. Dicha plataforma permite a las personas utilizar sus propios vehículos para llevar paquetes y otras compras que realiza el público. Así, ganan dinero siendo parte de una de las estructuras más importantes del mundo. 

Los trabajadores que utilizan Amazon Flex se encuentran bajo revisión de su desempeño permanente. Y las calificaciones se otorgan a través de un algoritmo que los monitorea a sol y sombra. Es así, que las máquinas revisan si los conductores cumplen con los tiempos estipulados, si realizan las entregas con éxito o si completan las actividades bajo los parámetros previstos. Según el rastreo, los “robots” de Amazon deciden si un repartidor recibe más rutas o si se da de baja su vínculo con la empresa.

Uno de los trabajadores que relató su experiencia fue Stephen Normandin, quien aseguró haber sido despedido por medio de correos electrónicos automáticos, el exrepartidor indicó, además que los parámetros tomados en cuenta para terminar el contrato con la compañía no fueron los correctos.

El exrepartidor sufrió un inconveniente similar al no poder abrir un locker de Amazon para colocar paquetes en él. Ni siquiera soporte telefónico le ayudó a solucionar el problema, y nuevamente su “rating” fue el afectado. Pero lo peor ocurrió semanas luego cuando a plena madrugada le fue informado su despido a través de un correo electrónico.

La mayoría de los emails de soporte se firman solamente con un nombre y una inicial de apellido, los trabajadores no saben si están lidiando con personas o máquinas. Además, las respuestas suelen ser demasiado generalistas como para entender que se está tratando de solucionar un problema específico y cuando llegan mensajes informando un despido, simplemente están firmados por “SYAM”

Como si se tratase de una película de ciencia ficción, las máquinas de Amazon tienen la habilidad de despedir a trabajadores, si bien es cierto que los repartidores de Amazon Flex pueden apelar la terminación de su vínculo, deben pagar 200 dólares a la empresa y esperar 10 días sin goce de sueldo. “Parece que no tienen sentido común sobre cómo funcional el mundo real” afirmó Normandin sobre las prácticas de Amazon.

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Te-Hangarau

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