Los CIO: al frente de la innovación y la estrategia en las organizaciones

Los directores de tecnología están al frente de la estrategia de transformación digital de sus organizaciones.

Durante los últimos 20 años, el rol de los ingenieros de sistemas ha evolucionado significativamente en las organizaciones. Hoy en día, los denominados CIO (Chief Information Officer) han pasado de resolver problemas de infraestructura o de sistemas, a liderar estrategias de transformación digital en las compañías.

Los CIO se han convertido en los guías del cambio, anticipándose a las nuevas tendencias y adoptando modelos resilientes para hacer frente a crisis o contratiempos que puedan presentarse. Según cifras del reporte CIO Survey realizado por la firma consultora KPMG, en 2019 la inversión de las industrias para tecnología fue la más alta hasta el momento, especialmente, para las tecnologías emergentes. Más del 50% de los líderes de IT encuestados notificó aumentos de presupuesto de 49% a 55%, evidenciando así la importancia de su función en la operación de los negocios y su liderazgo para impulsarlos hacia el futuro.

De acuerdo con Leandro Ramírez, VIP de Oracle para Centroamérica y El Caribe, “Como los líderes tecnológicos de sus organizaciones, los CIO son probablemente los únicos que ven el paisaje completo, desde lo macro hasta lo micro. Esto los ubica en una posición singular para comprender los desafíos de la empresa y liderar un proceso claro e informativo. Los CIO deben manejar la disrupción a beneficio de sus compañías y estar enfocados en hacerla más ágil y dinámica para que pueda innovar y crecer, al tiempo que responden a las diversas necesidades y demandas de la organización”.

Oracle presenta las historias y experiencias de diversos profesionales detrás de algunas empresas e instituciones del país.

José Mario Hernández,

Director de Sistemas y TI del Banco Hipotecario de El Salvador, S.A.

“La tecnología es quien habilita al negocio y el negocio es quien guía a la tecnología”

José Mario Hernández estaba destinado a estudiar informática, porque el hecho de que la computadora atendiera sus órdenes le generó mucho interés desde el Colegio: Así ha vivido la tecnología desde entonces, por eso sus esfuerzos han estado orientados a darle una misión estratégica al área de sistemas: “La tecnología es quien habilita al negocio y el negocio es quien guía a la tecnología”, asegura este ingeniero que ha estado al frente de varios proyectos de transformación en distintas organizaciones.

Para José Mario se trata de empoderar a los equipos y de entender que la transformación no es exclusiva del área de tecnología, pero que sin ella es imposible impulsarla. Dice que “Hoy veo todo lo que se puede hacer con el Internet de las Cosas y otras tecnologías, y eso me demuestra que con el cómputo se logran grandes proyectos en todas las áreas”. Para él, el departamento de TI y el negocio deben generar un círculo virtuoso, para que todas las inversiones que se hagan en las empresas sean para beneficio y no se vean como un gasto.

Al referirse a la transformación digital que se impulsa en el Banco Hipotecario de El Salvador, S.A, el ingeniero Hernández enfatiza con orgullo que esta transformación surge de la organización per se, y no del departamento de TI: “El interés ha venido desde las altas autoridades, por lo que hay posibilidades de una gran transformación. Yo me he unido a un equipo para presentarle al Banco cómo desde TI se puede apoyar. Ha sido cimentar los pilares sobre los cuáles vamos a trabajar en los próximos años y alinearlos a los ejes estratégicos que maneja”.

Para esta transformación se ha trabajado con distintos aliados entre los que se cuenta Oracle con quien adelanta la automatización de procesos y la incorporación de herramientas como Customer Experience con las que, asegura, “permiten entender mejor al cliente, impulsar productos dirigidos a ellos, creación de nuevos proyectos como una gerencia de innovación para identificar nuevas formas de pago electrónicas y nuevos sistemas de información, que puedan habilitar al negocio”.

Svend Christiansen,

Director de Tecnologías de Información de la Empresa Nacional de Energía de Honduras

“Me gusta compartir el conocimiento”

Svend Christiansen quería ser piloto, pero dos cosas le cambiaron su futuro: su estatura y el amor por la computación. Revela que empezó a programar a los 12 años, y desde esa fecha no se ha detenido. Confiesa que “era el mejor de la clase de computación, con promedios de excelencia. Incluso los maestros me sacaban de la clase durante los exámenes, para que mis compañeros no me solicitaran copia”. Así empezó su sueño de ser ingeniero este hondureño de padre danés, que además se veía muy influenciado por su hermano, con quien compartía la pasión de programar en computadoras.

A lo largo de su carrera ha tenido varios retos, pero, sin duda, el de mayor satisfacción ha sido el de sacar proyectos enfrentando las dinámicas de una organización estatal para modernizarla y entregar mejores servicios a sus clientes. Asegura que en el pasado “veían al departamento de TI como un centro de reparación de computadoras. Pero esta percepción ha cambiado y ahora nos ven con un carácter más estratégico. El negocio tiene confianza en el equipo de TI: nos piden recomendaciones y análisis para la toma de decisiones de la entidad. Así hemos podido establecer un norte tecnológico”.

Christiansen es un amante de la democratización del conocimiento. Su ideal es compartir todo lo que sabe con sus compañeros de trabajo. Precisamente este conocimiento en tecnología ha llevado al departamento de TI a alcanzar importantes logros como la unificación de las bases de datos, la modernización de las aplicaciones y la creación de un Centro de Aplicaciones. Con esta filosofía en mente, dice Svend, “se dejó de ver al departamento como un centro de reparación de computadoras, se cambió el pensamiento y ahora somos estratégicos dentro de la compañía”.

Por eso, él aclara que la estrategia de transformación digital de la organización debe estar basada en contar con aliados tecnológicos confiables.  Afirma que “Oracle nos da confianza, porque es una empresa reconocida en bases de datos, en accesibilidad y soluciones tecnológicas. Y así aseguramos un proyecto de largo plazo”.

Marco Velásquez,

CIO regional en Promerica Financial Corporation

“La transformación digital es apasionante”

Marco Velásquez es ingeniero industrial y de sistemas, y además cuenta con un máster en transformación digital. Ha desarrollado su vida profesional en el sistema financiero, donde su corazón ha estado entre el mundo de la tecnología y el de los negocios: “lo importante siempre es diseñar una buena estrategia para negocio. Acá la tecnología se convierte en un medio importante, pero no es un fin”.

Este ingeniero experto en transformación digital afirma que la evolución no está en la tecnología sino la capacidad de cambio cultural para poder avanzar: “Soy creyente de la transformación digital. Pero a veces se cree que consiste en lanzar cualquier producto digital. La transformación digital es cambiar los modelos de negocio. Debe surgir del seno del top management y directores del banco, y de allí ser compartida a los siguientes niveles. Con esto se logra generar capacidades tecnológicas en los colaboradores y facilitar los procesos”.

Con esta filosofía en su ADN, revela que la transformación digital del Grupo Promerica, que opera en nueve países, apunta a modificar todos los servicios de la organización y a entregar nuevos formatos a los consumidores con la promesa de generarles experiencias enriquecedoras, seguras y con valor agregado. Al respecto dice que han agilizado los pagos digitales, ahora más con el impacto del Covid-19: “debemos facilitar la vida a nuestros clientes tanto personas como empresariales desde las grandes empresas hasta las Pymes. Tenemos que hacer que esta interacción sea cada vez más fácil y más simple”.

En este sentido, para Velásquez, es importante que el departamento de TI genere alianzas estratégicas con proveedores como Oracle: “Puedes tener la mejor tecnología, pero si no la acompañas de una estrategia y de aliados con el expertise de una empresa como Oracle, no funciona”. Y agrega que para agilizar el negocio implementan “soluciones que ya están en el mercado y las adaptan a las necesidades específicas del negocio y de los clientes principalmente”.

Allan Jinesta

Business Transformation and Information Technology leader en Dos Pinos

“El área de TI se convirtió en el centro de la organización”

Allan Jinesta es ingeniero de corazón. Así se define él. Estudió administración de empresas e ingeniería industrial y de niño era aficionado a la electrónica. Como dice él “esta es una ingeniería que toca saberla”. De esto es responsable su padre, quien le generó un gusto por la computación cuando “me regaló un atari 400, en los que uno metía y sacaba casetes. Resultó que uno de los casetes era Basics, para programar, con lo que empecé a los 10 años”.

Jinesta cuenta que también llevó la mitad de la carrera de ingeniería de sistemas y aunque no la terminó, a lo largo de toda su vida le ha correspondido dirigir departamentos de TI y actualmente lo hace en la Cooperativa lechera más grande de Costa Rica.

De acuerdo con este experto, “no hay que enfocarse en la tecnología por la tecnología, sino ver el beneficio que se pretende crear. Tecnologías de la información han pasado de ser un área de comodity a convertirse en el centro de la organización, porque si se quita la pieza de la tecnología, la organización se viene al suelo”.

Por eso, su misión al frente de la estrategia digital de la cooperativa es innovar en los servicios que presta a sus afiliados, que son 1.400 productores de leche en toda Costa Rica.  Frente a esto considera que desde los departamentos de TI se debe buscar aliados que permitan integrar soluciones tecnológicas para agilizar los procesos internos. Allan menciona que una de estas soluciones es Oracle HCM, que recién fue implementado dentro de la cooperativa para dinamizar la formación de colaboradores. “Implementar modelos ágiles tiene una repercusión positiva en términos de costo para las compañías. Además, debe ser soluciones que contribuyan al crecimiento financiero de las organizaciones”, reafirmó este ingeniero de corazón.

Cortesía: ORACLE

About The Author

Te-Hangarau

See author's posts